LUCIE LE MOAL
BTS SIO OPTION SISR
A PROPOS DE MOI
Actuellement étudiante au CFAI UIMM de Beauzelle, je réalise un BTS SIO option SISR en alternance. Cette alternance se fait en partenariat avec Orange Business où je travaille en tant que Technicienne Service Client au Service Après Vente réseau IP sur le Campus Tolosa, à Balma.
J’ai choisi de suivre un BTS SIO option SISR en alternance pour pouvoir allier formation théorique et expérience concrète dans le domaine de l’informatique tout en m’assurant une autonomie financière, ce qui est essentiel pour moi dans cette reconversion. Cela me permet également de me projeter concrètement dans mon futur professionnel et de découvrir un panel de métiers très divers.
Après ce BTS je souhaite réaliser une école d’ingénieur informatique et me spécialiser dans la sécurité des infrastructures systèmes et réseaux.
ORANGE BUSINESS SERVICE
OBS, UNE BRANCHE DU GROUPE ORANGE DÉDIÉE AUX ENTREPRISES :
Elle accompagne les professionnels dans leur transformation numérique grâce à des solutions de connectivité, de cloud, de cybersécurité et de services digitaux.
Sa mission est d’aider les entreprises à innover et à sécuriser leurs infrastructures, tout en soutenant une croissance économique responsable et durable.
Créée pour répondre aux besoins spécifiques du marché B2B, elle se positionne comme un partenaire unique capable d’intervenir au tout long de la vie d’une entreprise : de la conception à la commercialisation, en passant par le déploiement, l’exploitation et la gestion des services réseaux et numériques.
LE SUPPORT RÉSEAU IP, SERVICE CLIENT AU SEIN D’ORANGE BUSINESS :
- Il garantit la qualité et la continuité des services de connectivité pour les clients professionnels.
- Il prend en charge la maintenance, la supervision et le rétablissement des accès Internet et téléphoniques, afin d’assurer que les entreprises puissent continuer à fonctionner sans interruption.
- Ce service permet également de diagnostiquer rapidement les incidents, d’identifier leur cause et de coordonner les actions nécessaires avec les équipes techniques pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
En accompagnant les clients tout au long du processus, le Support Réseau IP joue un rôle essentiel dans la satisfaction client, la fiabilité des infrastructures et le respect des engagements de qualité de service (SLA).
MISSIONS
RÉCEPTION ET ANALYSE DES INCIDENTS :
- Traiter les tickets remontés par les clients (panne, dysfonctionnement, dégradation de service).
- Identifier rapidement la nature du problème grâce aux outils de supervision réseau.
DIAGNOSTIC TECHNIQUE :
- Déterminer l’origine de la panne ou la demande du client
- Vérifier la connectivité, les équipements réseau (routeurs, switchs, modems, PBX pour la téléphonie IP).
- Déterminer si l’incident provient du réseau Orange, de l’infrastructure interne du client ou d’un équipement tiers.
COORDINATION ET RESOLUTION :
- Appliquer les procédures de réparation à distance lorsque possible.
- Activer ou transférer les incidents techniques aux différents services concernés.
- Suivre les interventions jusqu’au rétablissement complet du service.
SUIVI ET COMMUNICATION :
- Tenir le client informé à chaque étape de la résolution.
- Documenter chaque incident dans le système de ticketing pour assurer le suivi et l’historique.
COMPETENCES
Au cours de ces 2 années de BTS j’ai acquis des compétences nécessaires pour la suite de mes études mais aussi dans l’exercice de mon métier actuel.
Ces compétences sont regroupées en 5 groupes qui ont été tous mis à contribution dans le projet que nous avons réalisé en commun avec ma promotion et qui consiste à mettre en place le parc informatique de notre salle de classe
Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
Résolution de divers problèmes matériels et logiciels (RAID, compatibilités OS, patchs GPO, etc.) et assurer la continuité de service lors des tests et installations. Diagnostiquer des pannes et à restaurer des systèmes via les outils de supervision et de sauvegarde.
Gérer le patrimoine informatique
Remise à niveau complète d’une salle informatique : inventaire du matériel (serveurs Dell, Lenovo, HP, Terra), configuration du switch Cisco et du pare-feu Fortinet, création de VLANs pour segmenter le réseau et amélioration de la sécurité et des performances.
Travailler en mode projet
Projet de réfection qui a été mené en équipe, selon une répartition des rôles et des objectifs précis. Planification des étapes, installation des services et documentation des actions réalisées. Coordonner et communiquer efficacement dans un cadre technique.
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
Installation et configuration plusieurs services essentiels pour les futurs utilisateurs : Active Directory pour la gestion des comptes, GLPI pour le support, Zabbix pour la supervision, et Nextcloud pour le partage de fichiers.
Organiser son développement professionnel
Développer des compétences techniques grâce à un projet précis (réseaux, virtualisation, sécurité) et une rigueur professionnelle. Approfondir la maîtrise de Linux, Windows Server, VMware et Proxmox, tout en renforçant son autonomie et sa capacité d’apprentissage continu ainsi que des compétences en gestion de projet et travail en équipe.
L’ensemble de ces compétences a été synthétisé dans une documentation que vous pouvez télécharger en cliquant sur le bouton ci-dessous.
REALISATIONS
glpi
keepassxc
VEILLE INFORMATIQUE
La veille informatique est essentielle pour évoluer dans un domaine en constante mutation. Elle permet d’anticiper les changements, de renforcer la sécurité des systèmes et d’adapter les compétences.
Ma veille s’articule autour de trois axes : la cybersécurité, pour suivre les nouvelles menaces et adopter les bonnes pratiques de protection et les avancées technologiques, afin de rester à jour sur les outils et solutions utilisés en entreprise, qui offre une vision globale des tendances et évolutions du secteur.
Grâce à cette veille continue, je suis en mesure de proposer des services plus performants, sécurisés et adaptés aux besoins actuels.
